客戶經常問：為什么我好幾個朋友的公司上了ERP系統幾年之后，企業還是沒什么起色，最后推行不下去呢？答案就在這里。
導讀：常常聽到別家公司使用ERP后效果如何如何好，收益提高了多少多少倍，可當自己公司上ERP后業務卻沒有絲毫起色，這是為什么呢？該如何讓ERP發揮它應有的價值呢？
在論證ERP的價值時，ERP給企業帶來的最大希望就是，從公司接到訂單直到訂單的完成這個過程中，ERP可以起到很好的促進作用。這也就是我們為什么稱ERP為后臺系統的原因。
在接到一張訂單后，ERP會根據系統的流程在訂單履行的不同階段實現一些自動化的處理。當一個客戶服務代表往ERP系統里輸入一張訂單信息后，他馬上就可以獲得完成這張訂單所需要的必要信息。例如，客戶的信用等級，來自財務模塊的歷史訂單信息，來自庫存模塊的庫存情況，來自物流模塊的運貨安排等等。
不同的部門看到的信息是相同的，并且可以進行更新。當一個部門完成了與其相關的訂單處理流程后，ERP系統會將訂單自動轉向另一個部門。而且你還可以通過ERP系統來跟蹤目前訂單是處在哪個節點上。開心的是，訂單的處理就像閃電一樣在部門間穿梭，同以往相比客戶能以更低的出錯率獲得更快的訂單處理。ERP可以使其它的主要業務流程產生同樣的神奇效果，例如人力資源管理和財務報表等。
然而，這只是ERP的一個理想，現實要困難的多。
讓我們具體看看。流程處理雖然沒有提高什么效率，但是工作卻簡化了很多。財務做財務的，庫存做庫存的，即使出現了問題也是其它部門的問題。使用ERP后，客戶服務代表并不是說往電腦里輸入一個客戶姓名后再敲個回車就完事了，ERP的屏幕使他們忙碌了起來，來自財務部門的客戶的信用等級和來自倉庫的庫存信息在屏幕上不停的閃爍。
客戶能夠按時付款嗎？我們能夠準時發貨嗎？這些問題是客戶服務代表在以前不必去考慮的，同時這些答案影響著客戶以及公司的其它部門。這不僅讓客戶服務代表必須清醒起來。庫存管理人員以前只需要把庫存信息記在腦子里或本子上就行了，現在不得不在線輸入系統。如果他們不這樣做，客戶服務代表將在屏幕上看到低庫存警告，同時會告訴客戶他們的需求現在沒有庫存了。需要說明的是，責任心和溝通從來沒有向現在這么重要。
人是不喜歡改變的，但是ERP卻非要讓他們改變所做的工作。這就是為什么ERP的能力一直得不到充分發揮的原因。軟件本身的重要性要遠遠低于改變業務流程的重要性。如果你能夠使用ERP系統去促進你業務流程的話，比如訂單處理，產品的生產、運輸和結賬，那么你就會看到這個軟件的價值了。
但是，如果你只是簡簡單單的裝了個軟件，而沒有改變任何人的工作方式，那么你不會看到軟件帶來的任何價值。實際上，由于新裝了人們都不熟悉的系統，而替換掉了人們已經熟練了的軟件，最后導致的是更低工作效率。
附錄：成功管理ERP必做的8項工作
ERP系統的成功應用，除了從軟件本身的功能和售后服務外，還應該多從企業內部著手。如果CIO們沒有做好以下幾點，同樣存在失敗隱患。
1、指定專人負責，最好有公司領導帶隊
指定專人負責ERP項目的實施，最好是由公司的領導帶頭組織，由專人去負責具體的工作。好處是：領導帶隊，除了對公司的各部門的運營情況有比較清楚地了解外，也給員工一個信號，公司上ERP系統的決心，各部門人員必須配合，那么了解各部門存在的問題是，也能得到全面的配合。
2、培訓要到位
對于長期習慣于傳統管理的員工來說，突然轉變工作方式，一時接受新的工作方比較困難，我們應該在企業內部普及ERP基本知識，讓員工明白ERP系統的真正含義。ERP正式上線后，也要組織至少兩到到三次的培訓，以便員工盡快的熟悉系統并運用起來。
3、重視數據準確、及時、完整，建立保證制度
數據是各種信息的基礎，是下達各種命令及改革的依據。數據不準，領導“拍腦袋”決定，造成公司的損失。
4、選擇適合自己的ERP軟件
選擇軟件重在“適用”，而不是追求“門當戶對”或“世界第一”。選擇不當，猶如花錢背包袱，必然陷入進退兩難的境地。
5、嚴格按照項目管理實施方法和實施指導及服務辦事
俗話說的好“無規矩不成方圓”，所有的規章制度都是為了更好的運用ERP系統從而到達提高全員的辦公效率優化企業流程而設立的。不按照原則辦事，就像在黑暗中瞎闖，最后，把人們對新事物的積極性耗費殆盡，使項目陷入不死不活的狀況。
6、深化改革，重視業務流程重組
ERP首先是一個軟件，同時是一個管理工具。它是IT技術與管理思想的融合體，也就是先進的管理思想借助電腦，來達成企業的管理目標。實施ERP系統如果不結合企業管理中存在的問題進行改革，最后就像在泥濘的道路上跑林肯或卡的拉克高級轎車，再先進的B2B軟件也使不上勁，最后必然退回到實施前的老路上去。
7、健全有利于進取不懈和市場競爭的激勵機制
無論在項目實施進程中或項目實施之后，都必須修訂或建立一種有利于追求卓越的激勵機制，沒有這樣的激勵機制，再高的熱情也會熄滅，不能持久。
8、制定嚴格執行新流程的工作準則與規程
實施ERP系統是一場深刻的管理革命，變革的成果必須用新的“法律”來鞏固。沒有這樣的“憲法”，遲早會倒退到老路上去，功虧一簣，前功盡棄。
